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서비스품질보증 규정

㈜시스원 siIDC 서비스 품질보증 규정

1 (목적)

서비스의 안정성 및 신뢰감을 높이며, 발생하는 서비스 장애에 대해 보상을 실시함으로써 서비스의 품질 보증 및 향상을 도모함을 그 목적으로 한다.

 

2 (적용원칙)

  siIDC 서비스 가입 모든 고객에게 기본사항으로 적용한다.

  본 계약에서의 보상의 범위는 siIDC 서비스 이용료(Network접속료,상면료)로 한정 지으며, 고객의 서비스 중단으로 인한 기회손실(영업 피해 등)에 대한 부분은 포함하지 않는다.

  보상체계 적용은 당 센터의 장비불량, traffic 폭증, 운영상의 문제 등 당 센터에서

기인한 장애 시에 한한다.

  보상금액은 고객측이 지불하는 비용에서 상계한다.

  보상액 중 월간 총비용(총 서비스 요금)은 장애발생 해당월의 상면비용과 Network접속 비용을

말하며, 장비임대료 및 기타 고객과 당사간의 계약에 의한 선택서비스에 대한 요금은 제외한다.

⑥특정항목 장애로 인해 타 항목 장애가 연속으로 유발될 경우 1차 요인이 되는

원인 항목에 대한 보상을 우선으로 한다.

        사전 공지/협의된 작업시간 동안의 측정값들은 장애계산에서 제외한다.

⑧본 규정은 당사 사정에 따라 추후 변경이 가능합니다.

 

3 (적용항목)

   전원공급, Network Connectivity, Network 장애통지 등의 항목을 적용한다

 

4 (항목별 내용)

  

품 질 보 증 내 용

장애 내용

보상 내용

Network connectivity

99.9% Connectivity

   보장

5분 이상 단절

15분 이상 단절

30시간 이상 단절

1시간 이상단절

해당월 백본접속료의  10%

해당월 백본접속료의  15%

해당월 속백본접속료의20%

해당월 백본접속료의  25%

전원공급

100% power availability

5분 이상 단절

15분 이상 단절

30시간 이상 단절

1시간 이상단절

서비스 이용요금의 10%

서비스 이용요금의 15%

서비스 이용요금의 20%

서비스 이용요금의 25%

Network

장애통지

•장애발견 15분내에 1차 통보 (문자, 전화, e-mail)

15분 이상 통보 지연

30분 이상 통보 지연

60분 이상 통보 지연

해당월 백본접속료의 5%

해당월 백본접속료의 10%

해당월 백본접속료의 15%

 

5 (적용 예외)

  Network maintenance등 고객과 사전 협의/예고 된 경우

  당사 보안시스템과 관계없이 이루어지는 고객사 장비에 대한 외부 해킹으로 인한 장애

  고객의 장비 / 회선 및 application 이상

  고객의 조작 및 고객으로부터 허가받은 자의 사용

  고객측의 인지된 Bandwidth 부족으로 인한 접속 장애 시

  고객측이 제공한 고객정보의 오류로 인할 시

  불가항력 및 행정기관의 제재등 인위적 제재로 인한 서비스 중단 시

  이외 발생하는 경우에 의한 보상규정 적용에 대해 상호간의 이견이 있을 시 상호 협의에 의해 해결토록 한다.

 

6 (시행일시)

당 계약은 계약시점부터 즉시 효력을 발휘한다. , 계약 쌍방간의 특별한 합의가 있을 경우 합의시점을 우선 적용한다.                                                                                                          - -

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