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IT서비스관리(ITSM)

ITSM(IT Service Management)소개

IT운영 장애의 80%이상이 비효율적인 IT운영프로세스로 인해 발생한다는 것을 알고 계십니까? IT운영 관리를 위해 지속적인 투자와 기술적인 역량만으로는 부족하며, 비즈니스의 경쟁우위 확보를 위해 IT서비스의 업무를 명확하게 이해하고 사용자가 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 체계적으로 IT서비스 관리 능력을 마련하여야 합니다.
시스원 ITSM(IT Service Management)은 고객 정보시스템의 효율적인 운영관리 및 품질개선을 위하여 IT운영의 국제적 참조모델(Best Practice)인 ITIL(IT Infrastructure Library) v3기반의 선진화된 운영표준 프로세스를 시스템화한 솔루션입니다. 이를 통하여 고객의 서비스 요청에 대한 단일 접점과 운영 현황에 대한 종합적인 정보를 제공합니다.

ITSM 기능

구분 내용
서비스데스크(Servicedesk)
  • Web기반 IT서비스 관련된 장애,서비스요청,단순문의에 대한 단일 접점 제공
  • 모니터링시스템(SMS,NMS,DBMS)의 이벤트연계를 통한 자동화된 연동
  • 고객이 요청한 서비스에 대한 처리 현황 정보 제공
  • 처리결과 통보와 동시에 해당 서비스 고객만족도 측정 기능 지원
서비스 지원(Service Support)
  • 서비스 지원을 위한 운영프로세스 표준화 및 자동화 관리
  • 구성관리, 장애관리, 변경관리, 문제관리, 릴리즈관리 프로세스 지원
  • CI정보 및 연관관계 통합 관리를 위한 CMDB 제공
    (자체 CMDB를 통한 유연한 커스터마이징)
서비스 제공(Service Delivery)
  • 서비스 제공을 위한 계획/실행/평가 관리
  • 용량관리, 가용성관리, 서비스수준관리(SLM)
  • 3rd party EMS, 기타 인프라관리 툴 연계를 통한 BaseData활용(커스터마이징)
대시보드
  • IT서비스 요청 접수 및 처리 현황, 연동되는 시스템의 주요이벤트 정보 제공
  • 서비스 운용 수준 현황 및 가용수준, 주요이벤트 등 운영 수준의 종합을 직관적인 화면으로 표현
운영관리
  • 통계 : 장애 유형별 접수 건수 및 처리현황, 고객만족도현황
  • 사용자 관리, 서비스/관리대상/SLA 등의 등록 관리


ITSM 특징 및 기대효과

ITSM솔루션 견적

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