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서비스품질보증(SLA)
서비스품질보증(SLA)

개요

저희 siIDC를 이용하는 고객에 대한 서비스 품질 보증 제도 (SLA:Service Level Agreement)입니다. 이는 고객에게 제공하는 서비스의 품질을 일정 수준 이상으로 보장하며, 이에 미치지 못하였을 경우 고객에게 배상을 하여 주는 제도입니다.
서비스 품질 보증제도는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 저희 siIDC의 다짐입니다.



SLA 내용

항목 품질보증내용 장애 내용 보상 내용
Network
Connectivity
99.9% Connectivity 보장 5분 이상 단절
15분 이상 단절
30분 이상 단절
1시간 이상 단절
해당월 백본접속료의 10%
해당월 백본접속료의 15%
해당월 백본접속료의 20%
해당월 백본접속료의 25%
전원공급 100% Power Availability 5분 이상 단절
15분 이상 단절
30분 이상 단절
1시간 이상 단절
서비스 이용요금의 10%
서비스 이용요금의 15%
서비스 이용요금의 20%
서비스 이용요금의 25%
Network 장애통지 장애발견 15분내에 1차 통보
(문자,전화,e-mail)
15분 이상 통보 지연
30분 이상 통보 지연
60분 이상 통보 지연
해당월 백본접속료의 5%
해당월 백본접속료의 10%
해달월 백본접속료의 15%


적용 원칙

SLA에 대한 자세한 사항은 저희 siIDC로 전화 또는 메일 문의해 주시면 구제적으로 답변해 드리겠습니다.